• 外賣商家遭遇顧客問題退款,該如何處理?

    作者:大神BBQ·發布時間 2019-11-09
    核心提示:前幾天,有店家在后臺留言表示外賣單子顧客的問題申請退款,平臺將錢退回了顧客,造成店家損失。具體細節是顧客點完餐,店家在出餐完畢后打電話給顧客,顧客不接電話或是手

    前幾天,有店家在后臺留言表示外賣單子顧客的問題申請退款,平臺將錢退回了顧客,造成店家損失。

    具體細節是顧客點完餐,店家在出餐完畢后打電話給顧客,顧客不接電話或是手機停機,隨后顧客申請退款,平臺直接退錢給顧客,損失店家承擔,平臺沒有一個合理的說法。

    相信很多商家都遇到過類似的事情,商家的問題退款給顧客理所當然,顧客的問題那真的沒法避免,如果出現次數多了,也將造成消費惡性循環。

    遇上這種問題,一般騎手會先把餐送回來的,然后再先聯系客人,如果還聯系不上,就報備城市經理或者后臺,最好兩邊都報備,上傳有效的憑證,后臺客服一般當下都會處理,若后臺客服處理不合理,就直接聯系總部客服,反應問題,要求給合理解決方法。

    其實商家最注重的是口碑,但是遇到無理取鬧的客人,沒辦法滿足他的情況下,都會拒絕并且解釋,如果本身是顧客有問題,也不怕他們到處說,說了可信度也不高。

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